昆山紫荊醫院(有限合伙)進一步提高服務質量若干規定

     隨著現代化醫院發展的特點,昆山紫荊醫院(有限合伙)為了進一步搞好優質服務,方便廣大人民群眾就醫,特作如下有關規定。

  一、要增強服務意識。全院職工都必須充分地認識到,隨著市場經濟的建立,醫院的競爭越來越激烈,搞好優質服務是競爭的重要手段,牢固樹立“病員至上”的觀念;要采取扎實有效的措施,吸引病人,留住病人,真正做到“讓人民放心,讓病人滿意”。

  二、要嚴格崗位紀律。各崗位要做到按時上班,按時開診(窗),按時下班;接待病人要熱情,交待情況要清楚,解答問題要耐心;要嚴格按照規范進行操作,認真履行崗位職責,高標準、高質量做好本崗位的工作,堅決杜絕邊操作邊聊天、在工作崗位上看書、讀報、吃東西、抽煙等不良現象,讓病人有親近感、信任感、放心感。

  三、要加強團結協作。各科同志之間、環節之間要互相尊重不互相貶低,互相補臺不互相拆臺,互相協作不互相推諉,要經常通氣,出現矛盾要積極主動地化解。鼓勵醫生對疾病的治療發表自己的不同觀點,但不能影響內部的團結,更不能因此而引出醫患糾紛。

  四、搞好環節服務。科室之間、崗位之間、班次之間等在銜接上出現服務方面的問題后,全體同志必須從大局出發,積極主動地處理,總的處理要求是讓群眾滿意,可遵循以下原則解決:

  1、首發解決的原則,即首先發現問題的同志主動予以解決,事后向出現問題的環節通氣;

  2、請求幫助解決的原則,即發現問題的同志不能或無法解決時,可請值班人員或其他服務人員幫助解決;

  3、移交解決的原則,即發現問題的同志移交給出現問題的環節去處理。如果因環節服務問題引起群眾不滿意,或對環節服務上的問題處理不妥當,按醫院有關制度進行處罰。

  五、要采取便民措施。全院醫務員工要想病人所想,急病人所急,千方百計方便病人,做到廣大患者的愿望就是我們的追求,廣大患者的需要就是我們要做的工作。已有的便民措施要進一步完善,抓好落實,在此基礎上,各科室各崗位還要針對各自的特點,繼續擴大和深化便民服務范圍,真做做到有求必應,有難必幫;凡是應該工作人員做的事,絕不叫患者或陪客去做,患者或陪客做的事,能夠主動幫助去做。

  溫馨提示:我院堅持以雄厚的技術力量、溫馨的診療環境、全新的服務理念,來努力營造和諧的醫療服務,在今后的發展中,紫荊醫院將以更精湛的醫術、更完善的科學管理、更優質的服務為廣大患者提供更好的康復環境,以更人性化的醫療關懷鑄造健康新篇章!

  醫院地址: 昆山市珠江南路555號(大潤發超市往東100米·朝陽路、珠江南路交叉處富貴大酒店南側)

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  • 馬萍

    馬萍馬萍,副主任醫師,從事臨床、教學、科研、預防保健工作30余年...[詳細]

  • 李紅梅

    李紅梅   李紅梅主任長期從事婦產科工作,臨床經驗豐富,擅于計劃生育,宮頸疾病及炎癥...[詳細]

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