昆山紫荊醫院(有限合伙)進一步提高服務質量若干規定

     隨著現代化醫院發展的特點，昆山紫荊醫院(有限合伙)為了進一步搞好優質服務，方便廣大人民群眾就醫，特作如下有關規定。

　　一、要增強服務意識。全院職工都必須充分地認識到，隨著市場經濟的建立，醫院的競爭越來越激烈，搞好優質服務是競爭的重要手段，牢固樹立“病員至上”的觀念;要采取扎實有效的措施，吸引病人，留住病人，真正做到“讓人民放心，讓病人滿意”。

　　二、要嚴格崗位紀律。各崗位要做到按時上班，按時開診(窗)，按時下班;接待病人要熱情，交待情況要清楚，解答問題要耐心;要嚴格按照規范進行操作，認真履行崗位職責，高標準、高質量做好本崗位的工作，堅決杜絕邊操作邊聊天、在工作崗位上看書、讀報、吃東西、抽煙等不良現象，讓病人有親近感、信任感、放心感。

　　三、要加強團結協作。各科同志之間、環節之間要互相尊重不互相貶低，互相補臺不互相拆臺，互相協作不互相推諉，要經常通氣，出現矛盾要積極主動地化解。鼓勵醫生對疾病的治療發表自己的不同觀點，但不能影響內部的團結，更不能因此而引出醫患糾紛。

　　四、搞好環節服務。科室之間、崗位之間、班次之間等在銜接上出現服務方面的問題后，全體同志必須從大局出發，積極主動地處理，總的處理要求是讓群眾滿意，可遵循以下原則解決：

　　1、首發解決的原則，即首先發現問題的同志主動予以解決，事后向出現問題的環節通氣;

　　2、請求幫助解決的原則，即發現問題的同志不能或無法解決時，可請值班人員或其他服務人員幫助解決;

　　3、移交解決的原則，即發現問題的同志移交給出現問題的環節去處理。如果因環節服務問題引起群眾不滿意，或對環節服務上的問題處理不妥當，按醫院有關制度進行處罰。

　　五、要采取便民措施。全院醫務員工要想病人所想，急病人所急，千方百計方便病人，做到廣大患者的愿望就是我們的追求，廣大患者的需要就是我們要做的工作。已有的便民措施要進一步完善，抓好落實，在此基礎上，各科室各崗位還要針對各自的特點，繼續擴大和深化便民服務范圍，真做做到有求必應，有難必幫;凡是應該工作人員做的事，絕不叫患者或陪客去做，患者或陪客做的事，能夠主動幫助去做。

　　溫馨提示：我院堅持以雄厚的技術力量、溫馨的診療環境、全新的服務理念，來努力營造和諧的醫療服務，在今后的發展中，紫荊醫院將以更精湛的醫術、更完善的科學管理、更優質的服務為廣大患者提供更好的康復環境，以更人性化的醫療關懷鑄造健康新篇章!

　　醫院地址： 昆山市珠江南路555號(大潤發超市往東100米·朝陽路、珠江南路交叉處富貴大酒店南側)

　　咨詢電話：051257165518